WORKS
仕事を知る
地域をつなぎ、旅の思い出を彩る
価値あるサービスをお届けする
01観光事業
手土産に、広島・山口の心を詰め込むお手伝い
旅の思い出、また旅先へのお土産として、広島・山口エリアの名産品を多数品揃え。銘菓から牡蠣などの季節商品、熊野筆などの伝統文化の香る工芸品まで、お客様に満足していただける一品を取り揃えています。
各種イベント時には、イベント関連の魅力ある商品の販売も積極的に実施しています。JR西日本が運行する観光列車にて車内販売を実施することもあり、お客様の旅の思い出の逸品を取り揃えています。
印象に残っているエピソード
家族の一員だからこそ
ペット商品への新たな挑戦
時代と共に、ペットが家族の一員として認識されてきたこともあり、ペットを対象とした商品の取り扱いを開始しました。予想以上に大きな反響があり、売上を伸ばしてきています。
イチオシ商品や開発秘話
伝統×挑戦
熊野筆が導いた新たな可能性
熊野町の伝統工芸品である書道筆や化粧品の取り扱いに向け、筆プロジェクトチームを立ち上げました。
当時、お土産として化粧筆のような高額商品の取り扱いはなく、会社として大きなチャレンジでした。
結果、なでしこJAPAN国民栄誉賞の副賞で熊野筆が送られ、熊野化粧筆が全国的に有名になったこともあり、店舗での雑貨売上上位の商品となっています。
お客様に喜ばれているポイント
信頼が生んだつながり
お客様の感動が私たちの力
豊富な品揃えと安心・安全な商品の提供で信頼を得ています。
年配のお客様より電話での商品発送をご依頼いただいた際には、担当者の丁寧で分かりやすい説明に感動したと感謝のお手紙を頂戴しました。
今後の事業目標や展望
地域の魅力を広げ、
未来をつくる商品展開
インバウンドのお客様を取り込むための商品展開に注力していくほか、観光客以外のお客様を意識した商品の発掘や販促も行っていきます。
また、駅ナカだけでなく、市中への出展も検討し、地域の魅力を発信していく予定です。
そのためにも、商品開発に取り組み、実現させるための人材育成も強化していきます。
02CVS事業
通勤、通学の合間にスピーディーなお買い物を
株式会社セブン-イレブン・ジャパンとの業務提携により、駅をご利用になるお客様のニーズを考慮した商品構成とスピーディーな接客でセブン-イレブン商品を提供します。
駅という立地を活かし、おにぎり、お弁当をはじめ飲料、菓子、雑貨、書籍など、毎日のニーズにあった品揃えと、フレンドリーなサービスを目指しています。
また2018年3月より、駅構内だけでなく市中へのセブン-イレブン店舗出店も行っています。地域のお客様に親しまれ、喜んでいただける店作りを目指しています。
事業の強み
セブン-イレブンと
地域のお土産をお届け
駅のコンビニ「セブン-イレブンハートイン」「セブン-イレブンキヨスク」、また「おみやげ街道」の一部を運営しています。
セブン-イレブン各種商品はもちろん、一部の店舗では各地域のお土産も取り揃えています。
株式会社セブン-イレブン・ジャパンとの業務提携により、業界NO.1である商品力・サービスを駅ご利用のお客様に提供できることが一番の強みです。
お客様に喜ばれているポイント
駅から広がる、
スピーディーで確かなサービスを
駅という立地上、列車をお待ちの方やお急ぎの方もいらっしゃることから、応対はスピーディーに、明朗かつ的確に行うことを旨としています。また商品についても、話題のものをいち早く展開することで、多くのお客様のニーズにお応えしています。
「フレンドリーサービス」「品揃え」「クリンリネス」「鮮度管理」を追求し続けることで、お客様に満足いただけるお店づくりを行っています。
今後の事業目標や展望
No.1を目指して
地域と共に進化する店舗づくり
中国地区でNo.1の店舗となるべく、接客・商品などの店舗レベル向上に取り組んでいます。この考えのもと、駅にとどまらず、市中にも店舗を営業しています。
株式会社セブン-イレブン・ジャパン主催の各種研修受講など、様々なツールを活用して知識・技能の向上を図り、人材育成を強化していきます。
また我々のお店で働く仲間からも「ジェイアールサービスネット広島の店舗だから働いている。これからも働き続けたい」と言ってもらえるよう、良好な職場環境の構築にも力を入れています。
03飲食事業
駅中でほっと一息、くつろげる場所
喫茶、お好み焼き店、定食、うどん店等さまざまな店舗を運営しています。
料理から店内までこだわり、心のこもったおもてなしでお客様をお迎えします。
野菜本来の甘みとしっとりとした食感のお好み焼き屋。豊富な鉄板料理屋やドリンクメニューで呑みながらお好み焼きを楽しめます。
2018年9月6日に広島駅ekie味彩通りにアンデルセンとのコラボ店としてオープン。モーニング・スムージーをはじめ美味しいドリンクと焼き立てのパンでお客様にくつろぎの空間を提供します。
朝昼の定食や夜は居酒屋メニューまで。料理にもこだわった落ち着きのある店舗です。心のこもったおもてなしでお迎えします。
印象に残っているエピソード
心を届ける接客で、
お客様の笑顔をつくる
食を通じてお客様に喜びを提供し、地域に親しまれる店舗を目指しています。
現在進行形ですが、新駅ビルミナモアでは、4つのフランチャイズ新規出店を控え準備しています。
Soup Stock Tokyo（スープストックトーキョー）やリトルマーメイド、吉野家、マネケンといった全国的に知名度の高い店舗のため、やりがいも大きい仕事です。
イチオシ商品や開発秘話
こだわりの一品、広島から
麺と焼き方が決め手のお好み焼き
福ちゃんエキエ店のお好み焼きは麺と焼き方に拘っています。麺は開業当初から使用している松乃屋製麺の生麵を使用しており、しっとりとした焼き方で食べるのが秘訣です。少ない調味料でキャベツの甘さを引き立てていますので、ぜひ一度ご賞味ください。
お客様に喜ばれているポイント
食の喜びと温かなサービスで、
地域に愛される店舗づくり
2024年7月にさち福やエキエ店で、帰省の際お子様連れでお越しくださったお客様よりお褒めのお手紙をいただきました。
お子様が汚れたときに備え人数よりも多めにおしぼりをお渡ししたこと、お子様用の椅子の準備、体調不良による消毒作業など、スタッフの対応やサービス内容についてのものでした。
お手紙をいただいたお客様ご本人も同じサービス業をお仕事とされていらっしゃる方で、同業者としての目線でお褒めいただくという貴重な機会をいただきました。
今後とも、駅を中心にスピーディな商品提供、心の温まる接客でお客様にご満足いただけるよう努力を続けます。
今後の事業目標や展望
挑戦と改善で、
食の未来をともに築く
当社には、駅を利用されるお客様に合わせ、スピーディな商品提供や接客を行ってきたノウハウがあります。
今後は、特にフランチャイズ出店に力を入れ、店舗の新規出店を進める予定です。
また、社員によるメニュー開発やフェアなどの企画が好評なので、今後も食の安全安心を最優先に、幅広いお客様に楽しんでいただける店舗づくりを進めていきます。
04デベロッパー事業
お客様のニーズに応える魅力あふれる駅ナカづくり
広島駅内のエキエおみやげ館、味彩通りをはじめ、広島県、山口県内の駅ナカでテナント様にご出店いただく施設の管理、運営をしています。また、WESTERポイントの導入を推進し、リアルとデジタル両面でお客様の利便性向上を目指しています。
直接お客様と接客するのはパートナーであるテナントの皆様です。お客様に満足していただける環境を創出するため、テナントの皆様とのコミュニケーションを重視した運営支援のほか、新規テナントの誘致も行います。
コインロッカー事業では、もっと便利で快適な移動のお手伝いを目指し、予約ができるスマートロッカーの導入も行っています。
この事業が生まれたきっかけや背景
様々な企業と協力し、
お客さまのニーズにお応えする
国鉄民営化後、JR西日本グループでは鉄道事業以外での収益を確保するため、鉄道をご利用いただくお客様、地域のお客様の利便性向上を目指してきました。
そのため、直営事業だけではご提供できない商品やサービス、ノウハウや効率面等で他社に任せた方が良い事業については、最適なテナント様を誘致し協力して運営しています。
特に力を入れているポイント
安全で安心して
便利にお買い求めいただく
広島駅の店舗では、繁忙期に多数のお客様がご利用になります。
安全・安心への配慮はもちろん、欠品なく効率よくお買い求めいただけるよう環境を整え、テナント様の運営をしっかり支援します。
今後の事業目標や展望
ニーズや嗜好を分析し、
より便利で快適な駅ナカへ
テナント様とのコミュニケーションや新規テナントを発掘するためのリーシングスキルの向上を目指します。
また、WESTERポイントなどお客様のご利用データの活用によるMD（マーチャンダイジング）最適化や、テナント様の運営をサポートすることで、お客様一人ひとりの移動の付加価値向上を目指します。
05開発・施設管理課
安全安心でもっと便利に、もっと快適に
駅ナカ店舗の開発、改修、維持管理を行っています。お客様や従業員が安全安心で快適に利用できる店づくりを心がけています。店舗の設計や施工は、駅特有のルールを考慮し、工事中の事故防止にも配慮する必要があります。
また、各駅構内のスペースを有効活用した、自動販売機等の無人販売機の企画・導入も行い、お客様のニーズにお応えします。
具体的な業務内容
お客様にとっても、従業員へとっても、
快適な店舗であり続ける
店舗の計画は、各事業部の要望を聞き取り、設計会社と協力してレイアウトやデザインを決めていきます。施工会社を選定し、工事の発注（価格協議や工程調整も含む）を行い計画通り竣工させ、各事業部へベストな状態で引き渡します。
開業後は、店舗設備の故障対応や、店舗からの相談などの要望に応じて協力会社と最善策を検討し、より安全で快適な店舗に改善することを心がけています。
また、未然に故障を防止するための定期点検や計画修繕を行い、常に安定した店舗運営に貢献しています。
特に力を入れているポイント
よりよい店舗へ、
お客様の目線で改善し続ける
限られたスペースでいかに効率よく、お客様のニーズの変化を捉えた売り場を作るか、駅ナカで培った経験とノウハウを活かして、既存店をさらにブラッシュアップしていきます。
今後の事業目標や展望
駅ナカにとどまらず、
市中など新たな事業エリアへの進出を
駅ナカ以外にも既存事業や新規業態の店舗出店を進めていきます。
そのためにはグループ会社間の連携や、常に物件の情報に目を配り事業拡大を目指します。
DEVELOPMENT
商品開発
広島・山口の豊かな自然と伝統が育んだ名産品を、多くのお客様に届けるのも私たちの仕事。
旅先での思い出や大切な方への贈り物に、日常のちょっとしたご褒美に、
その土地ならではの商品で、地域と人をつなぐ架け橋として活躍しています。
地域の魅力を形に。
伝統とトレンドを融合させた、特別なひと品。
地域の特色を活かしながら、お客様に喜んでいただける商品を創り出すことに注力しています。地域の名産品や伝統工芸をベースに、現代のニーズを取り入れた新しい価値を提供。『地域とお客様をつなぐ架け橋』として、感動と笑顔を届ける商品づくりを進めています。
01
市場調査・
アイデア創出
地域の魅力や特産品をリサーチ。お客様のニーズを把握し、アイデアを企画。
02
コンセプト設計
商品のターゲットやテーマを明確にし、地域性や季節感を盛り込んだコンセプトを策定。
03
試作・デザイン
実際の商品サンプルを制作。パッケージデザインや見た目にもこだわりを反映。
04
本格生産・販売開始
改良を反映した商品の本格生産を行い、店舗やオンラインで販売。
05
フィードバック収集
販売後のお客様の声を集め、次の商品開発や改善に活用。
